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本文目錄一覽

• 1、客服主管需要具備哪些知識(shí)和能力
• 2、物業(yè)客服應(yīng)注意的重要常識(shí)
• 3、淘寶客服基礎(chǔ)知識(shí)
• 4、房地產(chǎn)法律常識(shí)
• 5、我是客服被客戶辱罵了怎么辦

客服主管需要具備哪些知識(shí)和能力

客服主管需要具備的知識(shí)如下：日常交易流程：包括賣家購(gòu)物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費(fèi)者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。

還有主管及同事，一旦成為了主管，你還得面對(duì)你的部屬，也會(huì)更常與其他部門主管溝通，必須要有良好的情緒管理能力，方能順利地與他人協(xié)作并完成任務(wù)，建議盡量維持在以下的狀態(tài)：心情愉快、心情穩(wěn)定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事。

管理能力 管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。

具有良好的協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。 客服主管崗位職責(zé) 篇2 負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。 負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

物業(yè)客服應(yīng)注意的重要常識(shí)

作為一名物業(yè)客服主任應(yīng)該掌握什么知識(shí)具備什么能力 要有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感。 物業(yè)客服主任，是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，一般的人是做不了的，真正的物業(yè)客服主任，就是用鋼鐵煉成的。沒有一股子 *** ，沒有一點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，是當(dāng)不了真正的物業(yè)客服主任的。

物業(yè)客服工作的5大要點(diǎn)是：有效溝通、積極解決問題、提供專業(yè)建議、維護(hù)客戶關(guān)系、以及持續(xù)改進(jìn)。首先，有效溝通是物業(yè)客服工作的基礎(chǔ)。客服人員需要清晰、準(zhǔn)確地理解業(yè)主或租戶的需求和問題，同時(shí)，也要能夠用他們?nèi)菀桌斫獾姆绞浇o予回應(yīng)。

上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。自覺佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。

房屋巡查：發(fā)現(xiàn)房門上有不合理的收費(fèi)現(xiàn)象時(shí)，要主動(dòng)幫業(yè)主排查原因，并還是提醒業(yè)主 2）環(huán)境管理：主動(dòng)監(jiān)督維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)的干凈整潔 同事關(guān)系禮儀 看到同事，主動(dòng)交流，對(duì)同事的工作成果給予高度肯定，營(yíng)造融洽的同事關(guān)系，也是客服禮儀的重要內(nèi)容之一。

淘寶客服基礎(chǔ)知識(shí)

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)：淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、商品的專業(yè)知識(shí)：客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。2 網(wǎng)站交易規(guī)則我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。

3、專業(yè)的客服，應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？網(wǎng)站交易規(guī)則 淘寶的交易規(guī)則 客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。

4、淘寶客服工作職責(zé)是什么 1 售前工作職責(zé)———詢單KPI項(xiàng)目 （一）詢單轉(zhuǎn)化 1）咨詢未拍，意向客戶的登記跟進(jìn)，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

房地產(chǎn)法律常識(shí)

法律分析：房屋共有權(quán)是指兩人或兩人以上對(duì)同一房產(chǎn)不分份額（按份共有權(quán)除外）地享有平等的所有權(quán)，同等地承擔(dān)義務(wù)的共有關(guān)系。未經(jīng)共有權(quán)人同意不可以轉(zhuǎn)讓共有房屋。對(duì)共有房產(chǎn)的占有、使用、收益和處分，除共有人另有約定外，應(yīng)取得全體共有人的同意。

購(gòu)房者的做法是否符合法律規(guī)定呢？首先要依據(jù)《商品房買賣合同》中約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同中有關(guān)的違約責(zé)任約定，若合同中明確約定交付的房屋達(dá)不到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)房者有權(quán)拒絕接收房屋或解除合同。

商品房銷售基本知識(shí)與法律常識(shí)有哪些 知識(shí)點(diǎn)一：房地產(chǎn)市場(chǎng) 房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng) 房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)又稱土地一級(jí)市場(chǎng)，是土地使用權(quán)出讓的市場(chǎng)，即國(guó)家通過其指定的 *** 部門將城鎮(zhèn)國(guó)有土地或?qū)⑥r(nóng)村集體土地征用為國(guó)有土地后出讓給使用者的市場(chǎng)。

法律主觀：購(gòu)房必懂的法律知識(shí)有哪些 買新房時(shí)，一定要確保開發(fā)商有“五證兩書一表” 房地產(chǎn)“五證兩書一表”是開發(fā)商開發(fā)銷售 商品房 的必備文件。

我是客服被客戶辱罵了怎么辦

1、法律主觀：商家辱罵顧客的，顧客可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，還可以通過訴訟的方式要求商家賠禮道歉并賠償損失。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

2、方法如下：首先要有客服的職業(yè)操守，建議不用去理會(huì)，提醒客戶注意措辭，如果多次提醒仍然無(wú)效，可以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見，進(jìn)行掛機(jī)或者舉報(bào)處理。簡(jiǎn)介：客服（Clientele Services）是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。

3、只要不 是人格或突破低限辱罵，就事論事，解決問題，雙方江意就好，換上級(jí)出面協(xié)調(diào)。

4、做客服的時(shí)候被客戶辱罵了是可以投訴客戶的，客服人員可以向平臺(tái)發(fā)起投訴，也可以告知自己的上級(jí)主管，要求對(duì)客戶進(jìn)行處罰。客戶辱罵客服人員也是犯法的。如果客戶的行為比較嚴(yán)重，客服也可以收集好相關(guān)的證據(jù)讓自己的公司幫助自己起訴，或者是自己?jiǎn)为?dú)發(fā)起訴訟。

5、即便事情的錯(cuò)誤方不在自己，服務(wù)員也需要盡可能控制自己的情緒，千萬(wàn)不要因?yàn)閯e人的行為而傷害自己。作為服務(wù)員來說，如果服務(wù)員和顧客互相辱罵，即便服務(wù)員本身沒有問題，這種行為也會(huì)讓服務(wù)員理虧。服務(wù)員可以尋求身邊領(lǐng)導(dǎo)的幫助。首先服務(wù)員要做到有理。必須是客戶無(wú)理取鬧，而自己是有道理的一方。

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