投訴是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的一種有效途徑，也是監(jiān)管部門了解市場(chǎng)情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要途徑。2019年，銀行業(yè)共受理投訴萬(wàn)件，其中有效投訴萬(wàn)件。針對(duì)這些投訴，銀行業(yè)采取了一系列措施，加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。

在處罰方面，銀行業(yè)采取了“公開曝光”、“罰款”、“責(zé)令整改”等措施，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。例如，某銀行因未按規(guī)定履行告知義務(wù)，對(duì)客戶造成損失，被處以罰款200萬(wàn)元的行政處罰；某銀行因違反反洗錢相關(guān)規(guī)定，被責(zé)令整改，并處以罰款100萬(wàn)元的行政處罰。

除了處罰外，銀行業(yè)還采取了一系列措施，加強(qiáng)了自身管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，銀行業(yè)加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；采用科技手段，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

總之，銀行業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)金融市場(chǎng)秩序方面，采取了積極有效的措施。相信在銀行業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，銀行業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。