律師咨詢怎么說（律師咨詢問題怎么回答客戶）

adminllh律師咨詢2025年05月10日 01:13:19970

今天給各位分享律師咨詢問題怎么回答客戶的知識，其中也會對律師咨詢怎么說進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

1、律師在和當事人談案的過程中需要注意什么？怎樣談案才能提高成交率？
2、律師怎么咨詢
3、律師跟客戶溝通，有時心很累，怎么樣才能溝通更加順暢和愉快呢？
4、律師應該怎樣接待當事人的咨詢
5、律師談案有沒有技巧和方法？需要注意什么？

律師在和當事人談案的過程中需要注意什么？怎樣談案才能提高成交率？

成交要靠律師的法律問題解決方案，要靠談案技巧。但更需要的是要掌握成交的底層邏輯，了解人性，掌握心法。

任何一個人，說話和行為背后都有心理密碼。律師拓客過程中如何破解這些密碼，對成交十分重要。

網(wǎng)絡上有關成交的心法、心經(jīng)有很多。少的三五條，多的數(shù)十條，但對律師談案成交而言，很多是不適合的。我們結合一些資深律師的做法總結出以下三點心法：

談案心法之一：圍繞客戶談，而不是圍繞自己的服務談

在咨詢中，律師要少說多問。因為你需要了解你的客戶。要讓客戶自己說出或者是意識到自己的“痛點”，而不是你去說。

作為一名優(yōu)秀的律師，善于傾聽是必要的。學會傾聽對方的陳述，盡可能不要打斷客戶的陳述。還要學會“傾聽—詢問—再傾聽—再詢問”的引導。這個過程中和這個過程結束之后很短的時間內(nèi)，我們要準確地把聽到的信息進行整理、歸納、要點概括，對信息進行確認，這叫做律師對陌生信息的處理能力，這非常重要。

具體確認哪些信息？

（1）客戶遇到了什么問題，他怎么了？

（2）此前他有沒有委托其他律師？

（3）客戶的主要目標，核心訴求。

（4）客戶的境遇、情緒和期望值。

總之，你要圍繞著客戶來談，讓客戶自己說出自己的痛點，然后通過適當?shù)募记桑由羁蛻魧ν袋c的認知，之后才是總結客戶痛點，給出解決方案。當然，解決方案不能全盤托出，當停則停。

切記，律師不能在談案時，總圍繞自己和自己的服務談，那會給客戶自吹自擂的感覺。你對自己和自己服務的介紹，要在不經(jīng)意間完成。你可以向當事人展示一些你的獲獎證書，口氣平淡地敘述一些你的成功案例。

這里，給你提醒兩點：

第一點，在交談的過程中，律師所面對的當事人很可能已經(jīng)走訪了多家律所，對該方面的律師已有所了解。如果當事人問及律師的工作能力及其他方面的問題的。依據(jù)律師職業(yè)道德要求律師不能吹噓自己，壓制貶低同行。

但是當事人難免會提出類似的問題，怎么回答呢?

如果說及同行的話，不僅要遵守職業(yè)道德，也要遵守做人的原則，最好回避關于對同行進行評價的話。對于自己，肯定是要展現(xiàn)自己最精干的一面，但是可以不露痕跡地通過事實來證明自己的工作能力，不要夸夸其談。

第二點，當事人與法律無關的問題不是都要解答的，你覺得不好回答的，可以輕描淡寫地回避，推說下次再交流。

談案心法二：多談實體，少談程序

在成交過程中，當律師初步聽取了客戶的陳述，要給當事人做一個法律上的判斷、分析：

（1）把案子的爭議焦點準確地總結歸納出來；

（2）分析目前的優(yōu)劣勢：首先指出案子的難點，然后指出突破口。

當然對案件的法律分析不能太詳盡。對程序上就更要少談了，因為，很多當事人利用大多數(shù)律所咨詢不收費的特點，逐個詢問。多了，他就基本上對自己的案件很熟悉了。但程序上的東西，是很難一下子通過看書等方式就可以操作的。但如果你對程序說得太多，就會是得到幫了別人虧了自己的結局。

具體說到什么樣的程度，需把握以下尺度：

①既要指出他面臨的困難，又不要讓客戶覺得你在夸大其詞、小題大作;

②你要提出解決辦法，又不能讓客戶拋開你直接操作;

③既要展示你的專業(yè)能力，又不能讓客戶感覺到你在自我吹噓;

④既要誠懇地表達出你有接受委托的愿望，又不能把自己降低到所謂的“賤子跪自陳”。最后，要以謝客的方式結束咨詢，表示你還是一個很忙而不是把當事人當作救星樣的成功律師。

談案心法之三：堅信你服務的價值，你的成交是為了幫助客戶解決問題

只有自信的律師，才能贏得當事人的信任。律師談案的過程，其實就是洗腦的過程。要千方百計讓客戶覺得，如遇到救星一般。具體講，要做到：

第一，是對法律的信仰；大多數(shù)當事人是相信司法才會訴求訴訟的，律師要表現(xiàn)出對法律的信仰，才能說服客戶用法律手段維護權益。

第二，你得表現(xiàn)出對自己能力的絕對信心，給當事人以不可替代性(因為當事人也會貨比三家)，對你沒把握的法律，就要學會打太極，過后再去彌補。

第三，就是對當事人的案件表現(xiàn)出來信心。律師需要具備回天之術，當事人要找你解決的事情都是盡自己所能無力的棘手事情，要是很明顯就會取勝的事情就不會勞駕你了。

勝負是相對而不是絕對的。當然，對當事人不合理的要求或者期望絕不要承諾。但當事人通常都會讓你給下一個結論。你只有晦澀地去回答了。

如果有律師朋友對談案過程有一定的疑問的話，沒有關系！“律師談案過程中常見問題分析與應對策略會解決你談案過程中的很多疑問，sx：“談案”！助力你成交客戶！

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律師怎么咨詢

律師咨詢是指律師對有關法律知識的問題提供解答。由于法律的復雜性，非專業(yè)人士在遇到法律問題時，往往需要求助于律師等法律專業(yè)人士。向律師咨詢法律知識是免費且收費的。通常在網(wǎng)上向律師咨詢法律知識主要是免費的，也有大型專業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)上提供免費咨詢。在實際的法律咨詢中，律師通常會根據(jù)咨詢問題的難度和回答問題的時間收取一定的費用。

一、付費咨詢是一種尊重

律師行業(yè)和醫(yī)生行業(yè)非常相似。費用的登記會讓病人關注與醫(yī)生的預約，讓病人意識到醫(yī)生的時間是寶貴的。律師行業(yè)也是如此。經(jīng)常免費咨詢的預約客戶，不尊重律師的時間，也不尊重他們要咨詢的法律事務。醫(yī)生治療人，律師治療案件。不盡可能的了解詳情，無法做出準確的診斷。開一個好的藥方是不可能的。付費咨詢就是要讓客戶知道，他與律師的交談時間是花錢買來的，要珍惜時間，要尊重律師和案件。

二、最好的資詢應該這樣做

1、帶著所有的材料。不要自己做選擇，全部交給律師讓他們整理。你認為無用的東西，或許在律師眼里，才是能夠扭轉局面的關鍵證據(jù)。

2、上門去找律師。而不是讓律師來見你。時間是律師最大的成本。現(xiàn)在，律師的收費標準，小時費，是每小時-5000元換500元。路上的半小時對你來說是半小時，但對律師來說，他失去了為他人服務的機會，他是有成本的。

3、向律師說明你的目標。而不僅僅是談論事情本身。當然，一個好的律師一上來就會發(fā)現(xiàn)你的目的。不要堅持自己設定的目標。在咨詢過程中，您可以根據(jù)與律師的討論再次修改或替換。

4、配合律師查明事實。給律師證據(jù)和目標，先聽聽律師的意見。如果有不同意見，可以和律師反復討論。

總而言之，因為咨詢是律師的一項業(yè)務，不是休閑和社交的義務。現(xiàn)在要求大學生輔導，每小時要花幾百塊錢，要求人家輔導孩子彈鋼琴，每小時要花幾千塊錢。律師幫助人們解決頭疼的法律問題，這些問題關系到一個人的財產(chǎn)、金錢、榮譽、自由甚至生命。

北京冠領律師事務所，北京市西城區(qū)宣武門莊勝廣場北翼15層，5層

2022年7月，周旭亮被聘請為北京廣播電視臺《第三調解室》欄目法律專家?guī)斐蓡T

2022年6月，周旭亮被特邀為北京廣播電視臺《第三調解室》特約合作律師

2022年6月24日，中央廣播電視總臺(周旭亮主講)CCTV-12《法律講堂》之《被收養(yǎng)的“棄嬰”》

2022年5月20日，中央廣播電視總臺(周旭亮主講)CCTV-12《法律講堂》之《我要報復“前男友”》

2022年4月13日，中央廣播電視總臺(周旭亮主講)CCTV-12《法律講堂》之《“生父”找上門》

2022年1月8日，中央廣播電視總臺(周旭亮主講)CCTV-12《法律講堂》之《“綁架”自己的孕婦》

2021年10月28日，中央廣播電視總臺(周旭亮主講)CCTV-12《法律講堂》之《妻子助夫欺保姆》

2021年，《法治日報》特聘請周旭亮律師成為本報社律師專家?guī)斐蓡T

2020年，中央級期刊《中華英才》雜志封底人物專訪

2020年，正式受聘為中國政法大學刑事司法學院實踐導師

2020年，當選2019年度法律創(chuàng)新影響力大會“公益普法優(yōu)秀個人”

2019年，中央電視臺社會與法頻道CCTV-12《律師來了》第二季“優(yōu)秀公益代理獎”

2019年，中央電視臺社會與法頻道CCTV-12《律師來了》第三季“人氣律師”

2019年，北京電視臺BRTV《第三調解室》暨北京市司法局人民調解委員會——“優(yōu)秀貢獻獎”

2018年，榮獲《法制晚報》年度優(yōu)秀律師稱號

2017年，榮獲《法制晚報》法律大講堂2016年度魅力律師稱號

2017年，入選系列書籍“文化部《中國好律師》”封面首位律師

2017年，入選系列書籍“文化部《向公正致敬》”唯一封面律師

2016年，入選系列書籍“文化部《追夢中國——精英律師卷》”封面首位律師

2016年，受聘為《法律與生活》“中國拆遷法律實務研究中心”主任

2015年，受聘為《法制日報》“中國企業(yè)拆遷法律研究中心”主任

CCTV-12《見證》法律專家

北京市西城區(qū)律師協(xié)會，優(yōu)秀青年律師

司法部《法律與生活》“首席法律顧問”

《法制晚報》法律專家顧問團“首席顧問”

BRTV生活頻道《生活廣角》、青年頻道《誰在說》專家團嘉賓律師

中央人民廣播電臺國際之聲律師嘉賓

北京大學、中國科學院特邀演講嘉賓

經(jīng)典案例被收錄進《最高人民法院經(jīng)典案例選編》

庭審被全國各地(如廣東省高院)政法系統(tǒng)觀摩旁聽、研究學習等。

律師跟客戶溝通，有時心很累，怎么樣才能溝通更加順暢和愉快呢？

給與目標客戶身份感

你也可以設置某些學習機會，客戶不但能得到創(chuàng)業(yè)中的法律服務，還能享受法律服務之外的稅收籌劃增值服務、與投融資律師對接服務，針對重要客戶，還給他一個相應的身份，比如某律所社會監(jiān)督官、體驗官等，讓他有一定的身份感，自豪感。

引發(fā)客戶渴望感

渴望感，也是我們說過的饑餓營銷，客戶對法律服務的渴望程度越大，行動力就越強。這個，說實在的不好玩，律師的訴訟服務，恐怕難以引發(fā)渴望感，但很多非訴業(yè)務是可以做到的。特別是律師的課程，只要設計得好，是可以制造渴望感的。

觸發(fā)、強化并通過成交化解恐懼感

恐懼感：銷售人員跟客戶的關系，相當于醫(yī)生跟病人的關系，那也是內(nèi)行對外行的關系，就像病人（也是客戶）不知道自己要什么，不知道自己要買什么產(chǎn)品，不知道你的產(chǎn)品的價值及價格，銷售前我們要幫助客戶化解恐懼感，利用恐懼感來成交。

制造神秘感，滿足好奇心

我們可以制造神秘感，拜訪客戶時可以帶份小小的禮物，結束時可以跟客戶說，下次再來拜訪時，我會準備份神秘的對你更有幫助的禮物給你。

描繪夢想

夢想，法律營銷的本質最終是講故事，說夢想。每個購買行為背后都有一個適當?shù)膲粝牒退{圖，只是98%的客戶無法用語言來清晰地描繪他的藍圖，作為律師，幫助客戶用語言來詳細描繪他心中想表達卻無法表達出來的藍圖，告訴客戶從現(xiàn)狀到夢想的一個個臺階……

見證

①名人見證：

比如有哪位名人是我們的客戶，哪家著名企業(yè)是我們的法律顧問單位等等。

②結果見證：

客戶的反饋，配客戶的文字及圖片，以及律師勝訴的判決書（技術處理一下，別泄露客戶身份）等，這都是非常有吸引力的。

③理由見證：

同病相憐。遇到同類法律問題的人們，有共同的理由，找到共鳴，請你做律師后，發(fā)生了怎樣的改變等，這些都可以見證你的服務水平。

④特殊客戶的見證：

如愛心人士，殘疾人，某一個社會熱點人物的見證等。

律師應該怎樣接待當事人的咨詢

1.辨明是否為法律問題

比如：有些咨詢電話接通就問如何辦個準生證？怎么樣落戶？這是法律問題嗎？不是。如果不是法律問題怎么辦，是不是一句話告訴當事人：你這個不是法律問題，不要問我。是不是這樣就完了？所以又回到當事人咨詢的目的是什么的問題，當事人并不是特別需要答案的，他需要的是怎么辦，怎么解決自己的問題。這就要告訴當事人這不是法律問題，你應該到什么部門、跟哪個部門聯(lián)系。特別是我們在電臺咨詢和一些電話咨詢中經(jīng)常會遇到這樣的問題，這個時候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務所應當有社會擔當和社會責任，電話打過來是別人的一種信任，你應該告訴他要去哪里處理，給他指出一條解決途徑。

2.如何處理法律問題的咨詢

其一，咨詢的問題是什么法律問題？比如：離婚糾紛、勞務糾紛……

其二，咨詢的問題涉及什么法律關系？比如：債權債務關系、合同關系、借貸關系……

其三，本案涉及什么法律要素？包括哪些要件？比如：一起離婚案件中，具備的法律要素就有感情是否破裂、子女撫養(yǎng)權是否有爭議、財產(chǎn)問題、債權債務等。

其四，將法律關系中的各個要素揭示出來，任何一個案件，婚姻案件、工傷案件、勞動爭議案件等等，必定有自己的法律要素。當事人講述的過程通常是沒有條理的，他無法完整地把案件要素呈現(xiàn)出來，這種情形下要想揭示在個案中的各個要素，就要對當事人陳述不完整的要素逐一詢問，了解案件的整體框架。

其五，為當事人找到解決問題的辦法或者思路。

站在當事人的角度而言，當事人找到律師通常是自己處在似是而非、左右為難的情況下才會花錢聘請律師。顯而易見，當事人聘請律師需要得到的是一種解決問題的方法，需要知道自己的問題要怎么解決，只會“照本宣科”的律師一定是讓當事人非常反感的。

上述步驟，其實也就是我在前面所講到的狹義的咨詢。

3.在交談中迅速判斷當事人的經(jīng)濟狀況

這里所說的判斷經(jīng)濟狀況并非勢利行為，而是律師必備的功底之一。因為如果有些當事人經(jīng)濟狀況不太好，而律師的報價太高，當事人是無法承受的。另一類就是經(jīng)濟狀況非常好的當事人，這一類人，如果你的報價太低，他同樣瞧不起你，他會認為你的學識、你的功底、你的價值就只能如此。

這一點很微妙的，需要律師認真觀察、仔細琢磨出來。律師服務的收費高低與律師的功底、自身的價值密切相關，所以這種情況下就要對當事人的經(jīng)濟狀況有一個大概的把握。

4.律師咨詢要“永遠以我為主”，切忌“一問一答”，被當事人牽著鼻子走

對當事人來說，他問所有問題都是他不知道的，但并不是所有答案都是對他有用的，或者說都是他需要的。他的提問是“原生態(tài)”、沒有邏輯的。這時候律師就要有步驟地聽，有選擇地問，就像上面說到的老中醫(yī)一樣，老中醫(yī)只在把完脈以后，才給你解釋是什么問題，然后對癥下藥。真正的律師也只有在把握問題的來龍去脈以后，才能有條理地解答。所以律師一定要以“我”為主，一問一答就是典型的被當事人牽著鼻子走。這樣就只會讓自己陷入被動，很難讓當事人對你產(chǎn)生信服。除了前面說到的“一問一答”可能導致隨著對案子的了解前后答案相互矛盾、浪費時間等弊端以外，還可能因為很多自己專業(yè)以外的法律問題，你并不可能回答得那么標準，而且對解決問題沒有絲毫的意義。

5.當事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法

接待咨詢時，我們面對的是當事人，是遇到問題需要解決的人，并不是法學院的學生，所以不需要你一味地和他講法律，而是告訴他，這個案子要怎么辦？能怎么辦？能辦到什么程度。

6.針對電臺、電視臺等公眾媒體的采訪或法律熱線中，如何解答當事人的咨詢

面對這種公眾媒體，我們負有普及法律、宣傳法律精神、法律常識的義務。在電臺的咨詢中，主持人問你一個問題，絕對不是想讓你用一兩個字簡單地說出答案。答案往往是明確的、現(xiàn)成的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什么是這樣的答案，也就是他背后的法律法規(guī)、立法背景、法律文化、社會背景、社會現(xiàn)象以及倡導什么價值觀等等。

7.面對自己不熟悉的領域要如何解答

接待當事人的過程中，遇到自己不熟悉的領域中的問題，切忌敷衍當事人，也不要盲目拒絕，否則這個問題永遠是你的盲區(qū)，你永遠也不知道要怎么解決。律師并不是萬能的，所以如果遇到這種情況，你完全可以坦白地告訴當事人這個問題我還不能負責任地回答你，或者說這是自己的弱項，能不能等下來查閱相關資料、請教該領域專業(yè)人士以后再來解答？很多律師可能會認為這樣會不會讓當事人懷疑自己的能力，連當事人提出的問題都無法解答。這是非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自信，真正明事理的當事人絕不會因為律師的坦誠而看低你的專業(yè)素養(yǎng)，相反，只會感動于你的認真負責，對你更加信任。

8.“術業(yè)有專攻”，堅持做專業(yè)的業(yè)務

專業(yè)的律師做專業(yè)的業(yè)務，尤其是年輕律師，剛剛獨立生存的，都存在一個普遍的心理：只要是有業(yè)務，不論是不是自己擅長的，什么案子都敢接受。這是非常錯誤的。首先非專業(yè)領域的律師很難做好這個專業(yè)的業(yè)務，其次是效率大大地降低了。

我身邊就有年輕律師曾經(jīng)發(fā)生過這樣的問題，有一次一個年輕律師，接到一個行政訴訟的案子，還是在外地的，這個案子并不是他自己擅長的，但他還是一個人接下來，當時收了當事人5000塊錢，案子接手以后來來 *** 地折騰，一審的結果卻很不理想。可能是當事人施加壓力，最后他把案子拿出來跟所上行政方面的律師討論，律師一看這個官司不好打，但還是有轉機，跟當事人一談，收了5萬塊錢，最后這個案子也在二審的時候把結局扭轉過來了。

舉這個簡單的例子就是為了告訴大家，千萬不能為了自己想象中的利益做能力范圍之外的事情。也許你以為自己一個人辦理，就可以一個人獲得所有的收益，或者是想著自己好不容易接到一個案子還要和別人分，覺得不甘心，這是最錯誤的想法，危害性非常大。回到上面這個案子，5000塊錢，案子還在外地，我懷疑最后他連來來 *** 的車費開支都不夠，跟5萬比起來，即使是老律師多一點，他少一點，最后的結果也比他收5000塊要強。一方面在非專業(yè)以外的案子，也許你根本不清楚它的難易程度，很多問題你就不好把握，最主要的是結果也不理想。另一方面來說，你的案子和其他律師合作了，其他律師心里還是知道的，下次他遇到你自己專業(yè)方面的案子，很自然也會跟你合作，這就是一個禮尚往來、大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅持做“包治百病”的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越來越窄。

9.如何給當事人承諾、慎重承諾

律師不能“包打官司”，因為影響一個案子最終結果的因素包括法律、證據(jù)、社會影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結果，所以切忌對當事人做出100%的承諾。但是這并不意味著案子的發(fā)展變幻莫測、完全無跡可尋，在證據(jù)充分、事實清楚的情形下也可以有條件的對當事人做出承諾。比如告訴當事人：這個案子如果具備什么樣的條件，就會有什么樣的把握；或者從法律的角度來分析，這個案子應該是什么樣的結局。這樣做的目的是讓自己有路可退，案子結束以后，無論結果如何，當事人不會把矛頭指向你。這恰好也說明一個案子的成敗并不是判決本身表現(xiàn)出來的輸贏，而是最終的結果是否為當事人認可或者接受。即使是判決結果輸了，當事人仍然對你充滿感激，這就是一個案子成功的表現(xiàn)。

10.細節(jié)決定成敗

律師是一個門檻較高的職業(yè)，除了具備扎實的法律功底、完善的知識儲備等，還需要敏銳的洞察力。如果在一個案子中，律師不能很好地把握住案子的發(fā)展動向，不能洞察到相關的細節(jié)問題，或者案子的任何發(fā)展都只是按照一開始既定的思路，很有可能因為一時的疏忽錯誤判斷了整個案子的走向，最終的結果完全可能是相反的。這個時候就要求律師要非常認真，跟案件相關的每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)，都要認真地把握，站在全局的角度分析出來的結果才可能是最全面的。