物業(yè)國優(yōu)項目（物業(yè)管理國優(yōu)標準細則）

adminllh法律知識2025年05月29日 04:09:072060

今天給各位分享物業(yè)管理國優(yōu)標準細則的知識，其中也會對物業(yè)國優(yōu)項目進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

1、國優(yōu)物業(yè)是什么樣的？
2、建設(shè)部全國物業(yè)管理的標準是哪八項
3、物業(yè)服務(wù)等級標準有哪些
4、物業(yè)評國優(yōu)示范項目要具備哪些條件
5、成都市物業(yè)管理樓盤市優(yōu)評定標準

國優(yōu)物業(yè)是什么樣的？

國優(yōu)物業(yè) 主要是指物業(yè)公司接管的物業(yè)項目獲得“國家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”評選稱號。

具體國優(yōu)評分標準請直接百度（具體鏈接如下）。

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建設(shè)部全國物業(yè)管理的標準是哪八項

序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則

一基礎(chǔ)管理 32 　

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合1.0，不符合0

2、己辦理接管驗收手續(xù) 1 符合1.0，不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合1.0，不符合0

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 1 符合1.0，不符合0

11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 2 制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹 2 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1：著裝及標志符合0.5，不符合0

l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況 2 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0未公開0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 2 包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄0 2 建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。

二房屋管理與維修養(yǎng)護 14 　

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2 符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求

建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三共用設(shè)施設(shè)備管理 15 　

1、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、元滲漏、元污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，元安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

四保安、消防、車輛管理 10 　

1、小區(qū)基本實行封閉式管理 1 符合1.0，不符合01

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認真負責(zé) 2 符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 2 符合1.0，不符合0

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

5、機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記 2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2

6、非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序 2 符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2

五環(huán)境衛(wèi)生管理 14 　

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化保潔 2 未實行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5

3、垃極日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0

9、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻元污染 1 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

六綠化管理 7 　

l、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 2 長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七精神文明建設(shè) 3 　

l、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

八管理效益 5 　

l、物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98％以上 2 符合2.0每降低1個百分點扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

物業(yè)服務(wù)等級標準有哪些

對于業(yè)主們來說，小區(qū)里的物業(yè)管理是非常重要的，因為不同的物業(yè)服務(wù)等級提供的服務(wù)質(zhì)量是存在很大差距的。等級不同，所提供的服務(wù)也是不同的，所繳納的費用也不一樣，那么，下面小編就來介紹下物業(yè)服務(wù)等級標準有哪些。

一、物業(yè)服務(wù)等級標準有哪些

1、一級物業(yè)管理服務(wù)等級

物業(yè)管理企業(yè)原則上應(yīng)具備二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，或具備3年以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)，80%以上物業(yè)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證，80%以上物業(yè)管理人員要具有大專學(xué)歷。

2、二級物業(yè)管理服務(wù)等級

物業(yè)管理企業(yè)要具備三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書，物業(yè)管理項目經(jīng)理要具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，70%以上管理人員應(yīng)具備物業(yè)管理上崗證，70%以上物業(yè)管理人員要具有大專學(xué)歷。

3、三級物業(yè)管理服務(wù)等級

物業(yè)管理企業(yè)要持有物業(yè)管理資質(zhì)證書，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)擬定日常管理制度，按標準簽署物業(yè)管理服務(wù)合同，物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，50%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。

二、物業(yè)公司的職責(zé)

業(yè)主繳納了物管費，至理名言就該為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，并保障大家的人身安全，不可以輕易讓陌生人進出小區(qū)，夜間巡視，確保小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運行，小區(qū)綠化的保養(yǎng)等，讓小區(qū)有一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

總結(jié)：以上就是小編介紹的關(guān)于物業(yè)服務(wù)等級標準有哪些的相關(guān)內(nèi)容，希望能給大家?guī)韼椭Ｏ氡卮蠹铱赐曛笠灿兴私饬税桑∪绻胍私飧嗟南嚓P(guān)信息，請多多關(guān)注齊家網(wǎng)，齊家網(wǎng)將給大家提供更全、更詳細、更新的資訊信息。

物業(yè)評國優(yōu)示范項目要具備哪些條件

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

一、基礎(chǔ)管理（32分）

1．按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1：符合1.0，不符合0。

2．已辦理接管驗收手續(xù)1：符合1.0，不符合0。

3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1：符合1.0，不符合0。

4．建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1：符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

5．在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1：符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0。

7．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2：完善2.0，基本完善1.0，不完善0。

8．業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

9．業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

10．物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1：符合1.0，不符合0。

11．小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2：制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等，每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。

12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹2：管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0。

13．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

14．物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況2：執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開0。

15．房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2：包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料和臺賬，每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2。

16．建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

17．建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2：符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有回訪記錄扣0.1。

18．定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

19．建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2：建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護（14分）

1．主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2：符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。

2．無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。

3．房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2。

4．室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2：符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。

5．封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

6．空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

7．房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

三、共用設(shè)施設(shè)備管理（15分）

1．共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1：符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

2．共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2：設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)定0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。

3．室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2：符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

4．排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1：符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。

5．道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2：通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6；路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

6．供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案2：設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5，無處理方案0。

7．制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2：符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

8．電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2：符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

9．三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度1：符合1.0，不符合0。

四、保安、消防、車輛管理（10分）

1．小區(qū)基本實行封閉式管理1：符合1.0，不符合0。

2．有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)2：符合2.0，無專業(yè)保安隊伍扣1.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

3．危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1：符合1.0，不符合0。

4．消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5。

5．機動車停車場制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記2：制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏幻堪l(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2。

6．非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2：符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）

1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1：符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

2．清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標準化保潔2：未實行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5。

3．垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2：每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。

4．房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1：符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

5．小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

6．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7．商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

8．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1：符合1.0，不符合0。

9．排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1：符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

六、綠化管理（7分）

1．小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1：符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

2．綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

3．花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2：長勢不好扣1.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

4．綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2：符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

七、精神文明建設(shè)（3分）

1．開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

2．創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1：符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

八、管理效益（5分）

1．物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上2：符合2.0，每降低1個百分點扣0.5。

2．提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2：符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

3．物業(yè)管理經(jīng)營狀況1：盈利1.0，持平0.5，虧本0。

成都市物業(yè)管理樓盤市優(yōu)評定標準

目的

規(guī)范住宅小區(qū)(大廈)物業(yè)管理達標創(chuàng)優(yōu)工作，確保創(chuàng)優(yōu)達標工作完善有效。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)達標工作。

3.0 職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負責(zé)達標創(chuàng)優(yōu)工作的組織、監(jiān)控。

3.2 公司分管副總經(jīng)理和管理處經(jīng)理具體負責(zé)組織實施達標創(chuàng)優(yōu)工作。

3.3 管理處和公司機關(guān)各部門負責(zé)依照本規(guī)程進行達標創(chuàng)優(yōu)工作的具體作業(yè)。

4.0 程序要點

4.1 物業(yè)管理“達標創(chuàng)優(yōu)”簡介

4.1.1 “國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈工業(yè)區(qū)”達標評比：是由國家建設(shè)部每年組織的全國物業(yè)管理達標考評分為90分(百分制)，參加評比的小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)由各省建委或物業(yè)管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈1T_業(yè)區(qū)”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)／大廈工業(yè)區(qū)”稱號)。達標后由建設(shè)部每兩年復(fù)查一次，復(fù)查合格后可繼續(xù)保持“國優(yōu)”稱號。

4.4.2 “省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)達標評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)評比。考評達標分數(shù)一般為85分，參加考評的小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)由省內(nèi)各城市推薦。考評合格后，可榮獲省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)”稱號。達標后由各省建委每兩年復(fù)查一次，合格可繼續(xù)保持“省優(yōu)”稱號。

4.1.3 “市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)達標評比”：是由國內(nèi)各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)／大廈IT業(yè)區(qū)達標后可榮獲市級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

4.1.4 “區(qū)級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)達標評比”：是由各主要城市的各區(qū)級住宅主管部門舉行的全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)評比。參加考評的小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)達標后可榮獲區(qū)級“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)”榮譽稱號。

4.2 物業(yè)管理公司創(chuàng)優(yōu)工作一般需要經(jīng)過以下幾個步驟確立目標。

4.2.1 確立目標。

4.2.2 成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.2.3 內(nèi)部動員。

4.2.4 對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改。

4.2.5 進行“自檢”和“預(yù)檢”o

4.2.6 迎檢達標o

4.3 “創(chuàng)優(yōu)”達標的基本工作要點確立“創(chuàng)優(yōu)”目標：物業(yè)管理公司應(yīng)首先確定準備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標，即明確是達到“國優(yōu)”標準還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”、“區(qū)優(yōu)”，以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個基本格調(diào)。定立“創(chuàng)優(yōu)”目標時，應(yīng)注意結(jié)合參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠。

4.3.1 成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組： “創(chuàng)優(yōu)”工作開始前應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組。創(chuàng)優(yōu)小組一般應(yīng)由公司各部門的負責(zé)人和管理處主要領(lǐng)導(dǎo)組成。對于重要地“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3 內(nèi)部動員：“創(chuàng)優(yōu)”開始時，應(yīng)首先對內(nèi)部員工，特別是參加“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)管理處的全體員工進行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

4.3.4 對照“創(chuàng)優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改：“創(chuàng)優(yōu)”工作應(yīng)當(dāng)遵循的“創(chuàng)優(yōu)”達標準備為

參照，邊整邊改邊對照“標準”逐步達到“創(chuàng)優(yōu)”標準的工作方式。內(nèi)部工作“創(chuàng)優(yōu)”整改包括“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)硬件設(shè)施(房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。

4.3.5 在“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個方面的完善：

a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮，標識清楚。特別應(yīng)注意陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反法規(guī)，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、

隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象(詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》)；

b) 所管理的樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，物別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu))等違章現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標識完整清晰(詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》和《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》)；

c) 所管理小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)對照“創(chuàng)優(yōu)”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設(shè)備、設(shè)施的完備，即作為小區(qū)規(guī)劃和居家生活應(yīng)當(dāng)配置的公共配套設(shè)施、設(shè)備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應(yīng)注意達標，對日常管理比較被忽略的設(shè)施、設(shè)備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

d) 設(shè)備機房的環(huán)境和設(shè)備表面維護管理應(yīng)做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設(shè)備機房的和設(shè)備表面狀況反映出來的是直觀的設(shè)備維護管理水準的高低，整改時應(yīng)特別注意機房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象(詳見機電維修部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程)；

e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通o“創(chuàng)優(yōu)”整改時應(yīng)特別注意對消防系統(tǒng)的整改，力爭做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標準作業(yè)規(guī)程)；

f) 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設(shè)施如二次供水系統(tǒng)、池、水箱的清潔、消毒，煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的安全防護措施一定要完善到位；

g) 衛(wèi)生狀況至關(guān)重要o“創(chuàng)優(yōu)”整改時要特別注意整改小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如商業(yè)網(wǎng)點門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。嚴格管理控制好小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，嚴禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽(詳見保潔部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程)；

h) “創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)的環(huán)境美化對“創(chuàng)優(yōu)’’評比影響極大。整改時應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程)；

i) 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設(shè) 施完好齊整，保安設(shè)備先進完善(詳見保安部相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程)。

4.3.6 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實、可靠o“創(chuàng)優(yōu)’’迎檢資料通常包括以下內(nèi)容：

a) “創(chuàng)優(yōu)小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)資料

——規(guī)劃許可證；

－一用地協(xié)議書；

——投資許可證；

——開工許可證；

——紅線圖；

——總平面圖o

b) 竣工驗收資料：

——土建竣工驗收書；

——消防竣工驗收證明；

——水電竣工驗收書；

——電梯竣工驗收書、電梯準用證；

——通信系統(tǒng)竣工驗收證明；

——燃氣系統(tǒng)竣工驗收證明o

c) 管理移交資料：

——圖紙移交記錄；

——開發(fā)建設(shè)其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料；

——接管驗收記錄；

——鑰匙移交記錄；

——發(fā)展商委托管理合同書o

d) 管理公司成立登記資料：

－－營業(yè)執(zhí)照；

－－稅務(wù)登記證；

－－企業(yè)法人代碼卡；

－－管理處營業(yè)執(zhí)照；

－－停車場營業(yè)執(zhí)照；

－－管理處管理用房產(chǎn)權(quán)資料。

e) 業(yè)主委員會成立與活動資料：

－－業(yè)主管委會章程；

－－業(yè)主管委會社團法人登記證；

－－業(yè)主委員選舉產(chǎn)生記錄；

－－業(yè)主管委會成立記錄；

－－業(yè)主管委會召開的屆次會議紀要；

－－業(yè)主管委會發(fā)布的公告。

F) 公眾管理制度(詳見住戶手冊)；

g) 所有內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程(管理制度)；

h) 所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；

i) 員工績效考評結(jié)果記錄；

j) 所有的住戶投訴記錄；

k) 所有的住戶回訪記錄；

I) 所有的住戶報修記錄；

m) 所有的住戶意見征集記錄；

n) 所有的管理處對外通知、通知記錄；

o) 所有的財務(wù)運作損益表和其他財務(wù)報表；

p) 所有的對外委托合同書；

q) 所有的員工培訓(xùn)記錄；

r) 所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案；

s) 小區(qū)業(yè)主／住戶檔案；

t) 所有的住戶裝修管理檔案；

u) *** 相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書

v) 所有社區(qū)文化記錄；

w) 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書； ·

x) 所有的標識復(fù)印件；

y）年有的多種經(jīng)營資料；

z) 所有的 *** 、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程

4.3.7 進行“自檢”和“預(yù)檢”：

a) 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下采逐項落實到責(zé)任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內(nèi)大幅度地提高“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的迎檢水平。

b) 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，內(nèi)部整改即將結(jié)束的時候，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”管理處進行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理水準逐項驗收，最后將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出，以便在正

式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

4.3.8 “迎檢”準備。在正式“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)應(yīng)著重做好以下工作：

a) 硬件整改基本達標。

b) 資料、記錄真實、全面、說服力強。

c) 取得業(yè)主／住戶諒解和支持：“乜＼1憮，’管理處應(yīng)當(dāng)“創(chuàng)優(yōu)”的意義與＼業(yè)主／住戶達成充分的理解，使業(yè)主／住戶的絕大多數(shù)都能支持創(chuàng)優(yōu)工作。

d) 取得業(yè)主管理委員會的支持和配合。

e) 選好住戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優(yōu)”、“省優(yōu)，’評比一般考評團都要求參加考評的小區(qū)／大廈／工業(yè)區(qū)有業(yè)主代表的發(fā)言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關(guān)重要。

f) 寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發(fā)言稿，

發(fā)言稿應(yīng)突出“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)的物業(yè)管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切

記冗長乏味o“迎檢”匯報發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分：

－－小區(qū)／大廈lT．業(yè)區(qū)簡介；

－－物業(yè)管理工作匯報；