本篇文章給大家談談物業(yè)管理示范小區(qū)標準，以及全國物業(yè)管理示范小區(qū)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、三級物業(yè)管理服務標準是什么
• 2、國家關于一級物業(yè)的服務標準是怎樣的
• 3、物業(yè)等級標準有哪些
• 4、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
• 5、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理二級二級標準
• 6、住宅物業(yè)服務等級標準有哪些

三級物業(yè)管理服務標準是什么

每個小區(qū)的物業(yè)管理都非常重要，因為這關系到業(yè)主們的安全，和小區(qū)的環(huán)境。物業(yè)管理服務標準分為四個等級，每個等級的服務標準都不同。那么三級物業(yè)管理服務標準是什么呢?下面就隨小編一起來了解下吧!

三級物業(yè)管理服務標準是什么?

1、基礎條件

①、封閉式管理，并有固定管理服務用房。

②、綠化率在25%以上，休閑活動中心、綠化和場地達500平方米以上。

③、固定活動館所在100平方米以上，有簡單的體育活動器械、設施。

2、公共秩序維護

①、門崗室要整潔，物業(yè)工作人員著裝要統(tǒng)一。24小時內有專忍值勤，主出入口至少有8小時的立崗值勤。對外來機動車進行登記，對本小區(qū)內機動車出入驗證。

②、小區(qū)內夜間巡邏至少5次，每次不低于1小時，并做好記錄。在巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)可疑人物必須進行詢問，如發(fā)現(xiàn)治安隱患、火警、事故等應立即向有關部門報告。

③、小區(qū)內所有的公共娛樂設施和水池等地方，要設置安全警示標志。

④、有序引導出入小區(qū)的車輛，非機動車輛停放小區(qū)應整齊。

⑤、確保消防通道暢通無阻，確保消防器材可正常啟用。

3、保潔服務

①、小區(qū)內的主次干道和硬化地面必須每天清掃一次，確保干凈整潔。室外標識、信報箱以及宣傳欄等必須沒半個月擦拭一次。

②、公共樓道每條清掃一次，扶手一周擦兩次。

③、小區(qū)內合理布設垃圾袋裝、垃圾桶等。

④、樓棟口垃圾每天收集一次。

⑤、垃圾一天清運一次，垃圾設施一周清潔兩次。

⑥、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1次。

⑦、小區(qū)內主路、以及干路積水、煙花炮屑等垃圾要及時清掃。

⑧、控制小區(qū)內鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲的孳生，并定期開展消殺工作。

小編總結：以上就是關于三級物業(yè)管理服務標準是什么的相關內容，希望對大家有所幫助。

國家關于一級物業(yè)的服務標準是怎樣的

國家沒有一級物業(yè)服務標準，中國物業(yè)管理協(xié)會制定了一個

詳情后附

順便說一下，中國物業(yè)管理協(xié)會制定的一級標準不如有些省、市住建局物業(yè)處制定的標準更有法律效力

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務一級標準（試行）---中國物業(yè)管理協(xié)會制定

（一） 基本要求

1 、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4 、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5 、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6 、設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7 、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8 、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 80% 以上。

（二） 房屋管理

1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3 、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4 、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6 、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

（三） 共用設施設備維修養(yǎng)護

1 、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2 、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3 、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4 、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5 、載人電梯 24 小時正常運行。

6 、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7 、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。

9 、路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。

10 、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突出設備故障有應急方案。

（四） 協(xié)助維護公共秩序

1 、小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。

2 、對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設施的，實施 24 小時監(jiān)控。

3 、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

4 、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

5 、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五） 保潔服務

1 、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運 2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2 、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2 次。

3 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時清除道路積水、積雪。

4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

6 、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六） 綠化養(yǎng)護管理

1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2 、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3 、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5 、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

擴展資料：

法規(guī)淵源來看，《物權法》屬由全國人大及其常委會指定的法律；《物業(yè)管理條例》是國務院制定的行政法規(guī)。根據(jù)法的等級效力，行政法規(guī)必須服從法律，包括立法的原則和條文； 物業(yè)管理本身是一種主體平等的委托合同關系，而非上下級的行政管理關系。

為避免字意上的歧義，即將物業(yè)管理改稱物業(yè)服務。根據(jù)建設部2007年164號令《建設部關于修改〈物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法〉的決定》的相關內容，“物業(yè)服務企業(yè)，是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。”

十大要則

一、工作應自己創(chuàng)造，而不能等待；

二、所謂工作，就是主動去做，而不能被動；

三、應致力于大的工作，只做小的工作會使你渺小、平庸；

四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進步；

五、抓住就不放，達不到目的，死不罷休；

六、主動把周圍的人調動起來，調動與被調動，長時間后便有天壤之別；

七、要有計劃，只要擁有計劃，就會有耐力、辦法、前途和希望；

八、要有信心，正因為沒有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散；

九、所謂服務就是開動腦筋，眼觀六路、耳聽八方、面面俱到、滴水不漏；

十、不要害怕摩擦，摩擦是前進之母、積極之養(yǎng)料。害怕摩擦，就會使你變得軟弱無能。

物業(yè)管理課程

管理學基礎、物業(yè)信息管理、物業(yè)管理財稅基礎、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)營銷管理、 物業(yè)設備設施管理、房屋構造與維護管理、文秘管理與應用寫作、人力資源管理、公共關系學、 社區(qū)規(guī)劃與管理、合同管理、物業(yè)估價、商務物業(yè)管理、職業(yè)資格培訓綜合教程。

培訓目標

本專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識和基本技能，掌握物業(yè)管理的定性、定量分析方法，

熟悉我國物業(yè)管理的有關方針、政策和法規(guī)以及國際工商管理的慣例和規(guī)則，具有較強的分析和解決物業(yè)管理實際問題能力的高級應用型專業(yè)人才。

參考資料：百度百科-物業(yè)服務

物業(yè)等級標準有哪些

不少人對于物業(yè)服務沒有什么標準的概念，大家對于物業(yè)的印象也只是停留在保潔，以及保安等人員之上。但其實成熟的物業(yè)遠不止這些東西，那么，物業(yè)等級標準有哪些呢？下面就跟著小編一起來了解一下吧。

一、物業(yè)等級標準有哪些

1、物業(yè)等級標準分為一級、二級、三級、四級四個標準。每個等級物業(yè)費收費不同，而且每個地區(qū)的收費也存在差異，具體的收費標準要根據(jù)當?shù)匚飪r局來公布。這四個標準的收費大約為1.00元/月.平方米、0.75元/月.平方米、0.35元/月.平方米、0.35元/月.平方米，其中已包括了稅費。

2、物業(yè)管理費是物業(yè)管理公司根據(jù)服務合同，為業(yè)主們提供服務而收取的費用。物業(yè)管理一般包括公共物業(yè)，以及配套設施的維修保養(yǎng)費用，還有聘用的物業(yè)管理人員的薪資，比如工資和津貼，還有服裝費用跟保險等等。以及垃圾清理，還有公共區(qū)域花草植物的養(yǎng)護費用。

3、物業(yè)公司收取了物業(yè)管理費用，就應該為小區(qū)的業(yè)主提供服務，并且保護好人們的人身安全，不能讓陌生人隨意進出小區(qū)。保證小區(qū)內的公告設施設備正常的運行，讓小區(qū)有個舒適的環(huán)境。

4、在四級物業(yè)費收取標準中，除了基礎設施和公共秩序維護，還有保潔方面需要達到相應的標準之外，《辦法》中對于設施的維修養(yǎng)護，還有綜合管理服務跟綠化養(yǎng)護管理等等，都做出了相應的規(guī)定。物業(yè)公司必須要符合條件，才能向業(yè)主收取相應費用。

編輯總結：關于物業(yè)等級標準有哪些呢？相信大家看完文章都有所了解了吧。希望上面的內容能給大家?guī)硪恍椭徒ㄗh，如需了解更多相關資訊，請繼續(xù)關注我們。

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準

如今買房挑房，除了看房子本身的地理位置、戶型、價格等，還有很重要的一點就是小區(qū)物業(yè)服務。隨著人們生活水平的提高，大家對小區(qū)物業(yè)服務的要求也越來越高。下面小編就為大家普及一下小區(qū)物業(yè)服務的標準。

一級所能享受的服務（部分）：

●管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

●有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

●管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

●設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

●根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

●按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

●每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。

●每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

●小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

●載人電梯24小時正常運行。

●路燈、樓道燈完好率不低于95%.

●容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

●小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。

●對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

●高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

●有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

二級所能享受的服務

二級所能享受的服務（部分）：

●管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

●有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

●管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

●公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

●根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

●按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

●每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。

●每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

●小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

●載人電梯早6點至晚12點正常運行。

●路燈、樓道燈完好率不低于90%.

●容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

●小區(qū)主出入口24小時值勤。

●對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

●按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

●有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

三級所能享受的服務

三級所能享受的服務（部分）：

●管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

●有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

●管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

●公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

●按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

●每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

●每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

●各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

●載人電梯早6點至晚12點正常運行。

●路燈、樓道燈完好率不低于80%.

●容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

●小區(qū)24小時值勤。

●對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

●小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

●對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

（注：三個等級標準分別在物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理六個方面作出了具體的規(guī)定）

（以上回答發(fā)布于2017-01-16，當前相關購房政策請以實際為準）

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普通住宅小區(qū)物業(yè)管理二級二級標準

業(yè)主忘帶門禁卡，嘴仗最后變成骨折；小區(qū)垃圾成堆，進出自由……小區(qū)里總是上演著各種各樣的鬧心事。業(yè)主和物管似乎天生就有著深仇大恨，水火不容！且不說業(yè)主的權利和義務，單就物業(yè)而言，究竟該做些什么？《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》告訴您。

項 目 內 容 與 標 準（二級）

（一）基本要求

1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。

8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。

（二）房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。

（三）共用設施設備維修養(yǎng)護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

（四）協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

（五）保潔服務

1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

小區(qū)內人口眾多，各種鬧心事在所難念，但無論是保安蠻橫、保潔不認真還是業(yè)主無理等等，都應該各自調整心態(tài)，換位思考互相尊重才是真正的服務到家，才是真正的相處之道。

（以上回答發(fā)布于2015-11-12，當前相關購房政策請以實際為準）

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住宅物業(yè)服務等級標準有哪些

物業(yè)服務也是分等級的，按照服務水平大致分為三級。

一、一級物業(yè)管理服務等級

1、基本要求

（1）物業(yè)管理企業(yè)原則上應持有二級以上物業(yè)管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區(qū)經(jīng)歷的三級物業(yè)管理企業(yè)。

（2）建立完善的物業(yè)管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)服務合同。

（3）物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

（4）80%以上物業(yè)管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。

（5）80%以上物業(yè)管理人員應具有大專以歷。

（6）物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。

（7）小區(qū)設有服務，實行24小時物業(yè)服務接待，公示服務聯(lián)系電話。適應業(yè)主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。采取多種形式服務反饋，如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通，每年對物業(yè)服務投訴有效處理率達到95%。

（8）建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。

（9）適應業(yè)主需求，組織、社區(qū)開展文化活動。

（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費用的收支狀況。

（11）按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

（1）按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

（2）房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。

（3）對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。

（4）空調安裝統(tǒng)一有序，支架無銹蝕。

（5）陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，規(guī)格色調一致，不超出外墻面。

（6）無超出設計或統(tǒng)一設置以外的防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護欄等。

（7）房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，并報告有關部門。

（8）小區(qū)主出口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖，小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場坐標識齊全、規(guī)范、美觀。

3、設施設備維修養(yǎng)護

（1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。

（2）實行24小修值班制度。急修報修半小時內到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。維修回訪率達到90%以上。

（3）水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。

（4）道路、停車場平整通暢，交通標志規(guī)范、齊全。

（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，按規(guī)定時間定時開關。

（6）維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示。工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。

（7）對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

（8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。

（9）各設備場所衛(wèi)生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。

（10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防范措施。

在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

（1）小區(qū)主出入口24小時值班。

（2）對小區(qū)核心部位按合同約定巡查。

（3）監(jiān)控室對小區(qū)實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控員不得離崗。

（4）對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天臺等具有危險隱患的部位，設置安全防范警示設施和標志。

（5）對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，并引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。

（6）對進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。

（7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應急處理預案（每年預演一次）。

消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。

5、衛(wèi)生保潔服務

（1）小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。

（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每兩周擦拭一次。

（3）及時清掃積水、積雪。

（4）清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

（5）根據(jù)物業(yè)實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，并對垃圾進行分類收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

（7）設有垃圾中轉站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

（9）對小區(qū)內公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。

（10）對小區(qū)內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。

（11）禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，并報告有關部門，協(xié)助有關部門進行處理。

（12）建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護

（1）有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。

（2）小區(qū)內綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當，小區(qū)內綠化率達到規(guī)劃設計要求。

（3）花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)的死樹，應在一周內清除，并適時補種。

（4）綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

（5）造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

（6）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。

（7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。

（8）綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。

二、二級物業(yè)管理服務等級：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應具有三級以上物業(yè)管理資質證書。

建立完善的管理服務制度，并落實到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

70%以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。

70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以歷。

物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。

對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務接待（公示服務聯(lián)系電話）。

根據(jù)小區(qū)實際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務及代辦服務（公示服務項目及收費價目）。

采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務投訴有效處理率達到90%。

招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實到位。

根據(jù)小區(qū)實際條件，社區(qū)開展必要的文化活動。

建立健全財務管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務費用的收支狀況。

按規(guī)定管理、使用專項維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。

房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。

空調安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面。

除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及告有關部門，并協(xié)助有關部門處理。

小區(qū)主出入口設小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，小區(qū)內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

3、設施設備維修養(yǎng)護

共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設備運行記錄。

實行24小修值班制度，急修報修半小時內到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到80%。

水、電、電梯等設備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案，進行消防演練。

道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。

路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關。

維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。

對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

各設備房衛(wèi)生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。

具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防范措施。

在接到有關部門停水、停電通知后，及時通知用戶。

4、公共秩序維護

小區(qū)主出入口24小時值班。

對小區(qū)核心部位每2小時巡查一次。

應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位，設置安全防范警示標志。

進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。

進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案（每年演練一次）。

5、衛(wèi)生保潔服務

小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。

室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。

及時清掃積水、積雪。

清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。

根據(jù)物業(yè)管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進行分類收集袋裝。

垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。

設有垃圾中轉站的，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。

對小區(qū)內公共排放雨水、污水的管道每年少全面

疏通一次，保證排放管道的暢通。

小區(qū)內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。

小區(qū)內禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并有關部門進行處理。

建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

6、綠化管理及養(yǎng)護

有綠化專業(yè)人員，管理制度落實。

小區(qū)內綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當，小區(qū)內綠化率達到規(guī)劃設計要求。

花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內清除，并適時補種。

綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。

造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。

綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。

三、三級物業(yè)管理服務等級：

1、基本要求

物業(yè)管理企業(yè)應具有物業(yè)管理資質證書。

物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。

按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同。

物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。

50%以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證書。

物業(yè)管理企業(yè)實施每天8小時服務接待（公示服務聯(lián)系電話號碼）。

每年與10%以上業(yè)主作有效溝通，每年物業(yè)投訴有效處理率達到80%。

建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。

建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務費用收支狀況。

按規(guī)定管理使用專項維修資金。

2、房屋管理

按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。

房屋外觀良好、整潔。

對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關部門依法處理。

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