在消費者購物過程中，商家不退款的情況時有發(fā)生，這不僅讓消費者感到無奈，也會對商家的信譽造成影響。那么，當(dāng)商家不退款時，工商部門如何處罰呢？下面我們來詳細(xì)解讀消費者權(quán)益保護法，了解相關(guān)規(guī)定。

1. 商家不退款的行為屬于違法行為

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，商家有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任

（一）虛假或者引人誤解的宣傳廣告；

（二）提供商品或者服務(wù)時強制消費；

（三）提供商品或者服務(wù)時搭售商品或者服務(wù)；

（四）無正當(dāng)理由拒絕退貨或者無理由拖延退貨；

（五）虛構(gòu)或者故意制造商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、效果等情況的；

（六）通過技術(shù)手段等不正當(dāng)手段收集、使用消費者的個人信息的。

從上述規(guī)定可知，商家無正當(dāng)理由拒絕退貨或者無理由拖延退貨的行為，屬于違法行為。消費者在遇到這種情況時，可以向工商部門投訴。

2. 工商部門的處罰措施

當(dāng)消費者向工商部門投訴商家不退款時，工商部門會對商家進行查處，具體措施如下

（一）責(zé)令商家立即退款，并賠償消費者因此遭受的損失，如因無法及時退款而導(dǎo)致消費者產(chǎn)生的利息、罰款等費用；

（二）對商家處以罰款，罰款金額根據(jù)情節(jié)輕重而定，可達商家違法所得的三倍；

（三）對商家進行行政拘留，拘留時間長不超過十五日；

（四）吊銷商家的營業(yè)執(zhí)照，取消其經(jīng)營資格。

3. 消費者應(yīng)當(dāng)如何維護自己的權(quán)益

雖然工商部門可以對商家進行處罰，但消費者在遇到商家不退款的情況時，也應(yīng)當(dāng)采取一些措施來維護自己的權(quán)益，具體如下

（一）保留相關(guān)證據(jù)，如購買憑證、退款協(xié)議、聊天記錄等；

（二）通過各種途徑向商家提出退款要求，如電話、微信、電子郵件等；

（三）在商家拒絕退款或者無理由拖延退款的情況下，向工商部門投訴或者通過法律途徑 *** 。

總的來說，商家不退款的行為是違法行為，消費者在遇到這種情況時，應(yīng)當(dāng)及時向工商部門投訴，并采取一些措施來維護自己的權(quán)益。同時，商家也應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極維護消費者的權(quán)益。