客服電話是企業(yè)與消費者之間溝通的重要方式之一，可以幫助消費者解決問題，提高消費者的滿意度。但如果在客服電話中出現(xiàn)下列情況，就會涉及到違法行為

1. 虛假宣傳客服人員在電話中故意夸大產(chǎn)品的優(yōu)點或者隱瞞產(chǎn)品的缺點，欺騙消費者，這是虛假宣傳，違反了《廣告法》的規(guī)定。

2. 惡意推銷客服人員在電話中強迫消費者購買自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，或者以虛假優(yōu)惠的方式引誘消費者購買，這是惡意推銷，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。

3. 侵犯消費者隱私客服人員在電話中詢問消費者的個人信息，但未經(jīng)消費者同意就將這些信息泄露給其他人或者機(jī)構(gòu)，這是侵犯消費者隱私，違反了《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定。

4. 謾罵消費者客服人員在電話中對消費者進(jìn)行謾罵、侮辱等不文明言語，這是不尊重消費者的表現(xiàn)，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

總之，客服電話本身并不涉及違法行為，但是如果客服人員在電話中出現(xiàn)違法行為，就需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。消費者在接聽客服電話時，應(yīng)該保持警惕，對于不合法的行為可以進(jìn)行投訴和舉報。