外賣行業(yè)已經(jīng)成為了現(xiàn)代消費(fèi)市場中的一大亮點(diǎn)，但是，與此同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也越來越多。當(dāng)外賣商家被投訴后，應(yīng)該采取哪些措施來保障消費(fèi)者的權(quán)益呢？下面，我們來詳細(xì)探討一下。

一、外賣商家被投訴后的處罰

1.罰款。在外賣商家被投訴后，相關(guān)部門會(huì)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，就會(huì)對(duì)其進(jìn)行罰款。罰款的數(shù)額根據(jù)具體情況而定，一般來說，違規(guī)行為越嚴(yán)重，罰款數(shù)額也就越高。

2.暫停營業(yè)。如果外賣商家的違規(guī)行為比較嚴(yán)重，可能會(huì)被要求暫停營業(yè)一段時(shí)間，以便整改。在這段時(shí)間內(nèi)，商家無法接單，也無法為消費(fèi)者提供服務(wù)。

3.吊銷執(zhí)照。如果外賣商家的違規(guī)行為非常嚴(yán)重，可能會(huì)被吊銷執(zhí)照，這意味著商家將無法繼續(xù)經(jīng)營下去。這種情況比較少見，但是一旦發(fā)生，對(duì)商家的打擊非常大。

二、保障消費(fèi)者權(quán)益的措施

1.投訴渠道。消費(fèi)者可以通過各種途徑向外賣平臺(tái)投訴商家的違規(guī)行為，比如說打電話、發(fā)郵件、留言等等。外賣平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行審核，并采取相應(yīng)的措施來保障消費(fèi)者的權(quán)益。

2.舉報(bào)電話。除了向外賣平臺(tái)投訴之外，消費(fèi)者還可以通過舉報(bào)電話來舉報(bào)商家的違規(guī)行為。一些城市的市民熱線、消費(fèi)者熱線等都可以接受舉報(bào)電話，消費(fèi)者可以撥打這些電話來舉報(bào)商家的違規(guī)行為。

3.退款服務(wù)。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家的服務(wù)存在問題，可以通過退款服務(wù)來保障自己的權(quán)益。一些外賣平臺(tái)提供了退款服務(wù)，消費(fèi)者可以通過這種方式來獲得賠償。

外賣商家被投訴后，相關(guān)部門會(huì)對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施來保障消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者也可以通過各種渠道來投訴商家的違規(guī)行為，并獲得相應(yīng)的賠償。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者和商家都需要遵守相關(guān)規(guī)定，以確保外賣行業(yè)的健康發(fā)展。