各位老鐵們好，相信很多人對(duì)店鋪差評(píng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都不是特別的了解，因此呢，今天就來為大家分享下關(guān)于店鋪差評(píng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)以及淘寶售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)？的問題知識(shí)，還望可以幫助大家，解決大家的一些困惑，下面一起來看看吧！

本文目錄

1. 淘寶差評(píng)該寫什么？
2. 淘寶商品出現(xiàn)差評(píng)應(yīng)該如何處理？
3. 淘寶售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)？
4. 淘寶一星差評(píng)對(duì)賣家有影響嗎？
5. 顧客差評(píng)了怎么讓她消掉？

淘寶差評(píng)該寫什么？

有圖有真相。如果當(dāng)當(dāng)是寫字的話，是會(huì)被賣家通過評(píng)價(jià)解釋應(yīng)付的。因?yàn)橘u家也有解釋評(píng)價(jià)的權(quán)利。你可以把白描述成黑的，他也可以把黑還原成白的。只要賣家會(huì)說話，就肯定是難不倒他的。除非是有聊天記錄或者是商品圖片，才能證明你給這個(gè)差評(píng)的原因。特別是賣家在旺旺上面的態(tài)度不好，商品的質(zhì)量問題。有照片就肯定比沒有好。

淘寶商品出現(xiàn)差評(píng)應(yīng)該如何處理？

如果遇到不好的評(píng)價(jià)，商家該怎么辦？

首先，找到原因

遇到不好的評(píng)論時(shí)不要驚慌。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尋找原因。每件事的發(fā)生都有一定的原因，中差評(píng)也不例外。首先，我們應(yīng)該看看客戶給我們的中差評(píng)的內(nèi)容，看看是什么引起了客戶的不滿。比如客戶服務(wù)的服務(wù)態(tài)度不滿意，快遞的速度不滿意，或者產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意。首先找到疾病的源頭便于我們開出正確的藥。

第二，聯(lián)系客戶

對(duì)于不擅長(zhǎng)用詞的中小賣家來說，他們中的很多人都沒有接受過專業(yè)的客服培訓(xùn)，所以他們可以在第一時(shí)間聯(lián)系客戶。然而，被聯(lián)系的可能性不是很大，因?yàn)樵S多顧客在購(gòu)買后會(huì)退出淘寶。尤其是對(duì)于手機(jī)用戶來說，與旺旺聯(lián)系的機(jī)會(huì)更小。如果旺旺聯(lián)系不上，是時(shí)候打個(gè)電話了。

第三，真誠(chéng)的態(tài)度，詢問顧客為什么不滿意

聯(lián)系客戶后，我們應(yīng)該立即詢問客戶不滿意的原因，因?yàn)榇藭r(shí)很多客戶都很生氣，所以我們應(yīng)該先做出一個(gè)和解的態(tài)度，這樣才能得到與客戶有效溝通的機(jī)會(huì)。許多客戶不理解不良評(píng)論的威脅，所以當(dāng)我們談?wù)撟约旱膯栴}時(shí)，我們不必謙虛。當(dāng)然，我們?cè)谡Z氣上應(yīng)該溫和合作，采取積極解決問題的態(tài)度。

第四，提出補(bǔ)償和解決方案

有效溝通后，如果客戶此時(shí)仍不想修改中差評(píng)，則有必要用補(bǔ)償來引導(dǎo)客戶同意修改。您可以向客戶提供金錢補(bǔ)償，并按照XX%的付款或紅包退款給客戶作為補(bǔ)償。不惜一切代價(jià)與客戶談判。如果客戶猶豫不決，先說，“我們也真誠(chéng)地協(xié)商和溝通，請(qǐng)給它一個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝。”再次強(qiáng)調(diào)我們對(duì)客戶的歉意和我們解決問題的誠(chéng)意。

淘寶售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)？

淘寶產(chǎn)品質(zhì)量問題最高可以得十倍賠償。

相關(guān)法律規(guī)定，如果商品或者服務(wù)有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。可以進(jìn)行以下方式處理：

1、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在賣家拒絕后要求客服介入，同時(shí)提供相應(yīng)的憑證（如實(shí)物圖片，視頻鏈接，檢測(cè)報(bào)告），等待審核處理；

2、若交易已成功，請(qǐng)積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，假如在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)及時(shí)找到對(duì)應(yīng)的交易，進(jìn)入訂單申請(qǐng)售后，如賣家拒絕可以要求客服介入，同時(shí)按照頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待審核處理；

3、如果商品有淘寶質(zhì)量問題。而商家拒不受理或頻繁騷擾要求刪除差評(píng)，可以投訴商家。

淘寶一星差評(píng)對(duì)賣家有影響嗎？

如今，隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，越來越多的人在生活中生活用品幾乎都是通過網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買。難免會(huì)購(gòu)買到商品并不稱心如意的，或者和自己選購(gòu)的商品介紹和實(shí)際使用不一致，如果和商家溝通并不能讓自己滿意的結(jié)果的話，難免會(huì)給出差評(píng)的評(píng)價(jià)。

相信不少的消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買商品，如果給商家給出差評(píng)的話，不久就會(huì)接到商家的電話，詢問什么情況，或者給與相信的補(bǔ)償讓你給改差評(píng)。如果遇到買家不給改差評(píng)的商家，甚至有個(gè)別極端的商家會(huì)用各種方式逼迫買家修改評(píng)價(jià)的情況也存在。短信電話轟炸、寄威脅性的商品，等等方式！

那么在淘寶上一個(gè)差評(píng)會(huì)給商家造成什么樣的影響嗎？

1、影響店鋪銷量、影響轉(zhuǎn)化率

如今，隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)越來越多的商家入駐，商品種類越來越多，對(duì)于消費(fèi)者來說選擇一款合適的商品也成為難題。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，把商品的評(píng)價(jià)作為選購(gòu)的重要因素。如果一款商品銷量比較好評(píng)價(jià)內(nèi)容都是一致好評(píng)的話，那么消費(fèi)者下單的欲望也是大大提高。反之如果一個(gè)店鋪商品出現(xiàn)差評(píng)比較多，那么對(duì)于消費(fèi)者來說便不會(huì)選擇購(gòu)買這款商品。

2、影響廣告活動(dòng)投放

在淘寶平臺(tái)，商家可以參加各種推廣活動(dòng)，參與這些活動(dòng)可以增加商品的曝光了。比如直通車、天天特價(jià)、聚劃算、等等，這些列的活動(dòng)都是眾多商家必爭(zhēng)之地，也是非常重要的廣告資源，提高商品的曝光率。不過參與這些活動(dòng)都是有一定的門檻的，如果這款商品好評(píng)率太低，那么可以看出這款商品的品質(zhì)也比較低，這樣這些活動(dòng)也將無法參與。

如果一個(gè)店鋪無法參與較好的活動(dòng)，那么必然會(huì)影響到商品的曝光率，商品無法在淘寶這個(gè)大水池里面展現(xiàn)出來，那么就無法做好。

3、影響店鋪排名

相信大家網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)，搜索一個(gè)關(guān)鍵詞搜索商品，便會(huì)出現(xiàn)成千上萬個(gè)商品供你選擇。對(duì)于消費(fèi)者而言不可能完全看完，往往選擇購(gòu)買的都是前面幾頁的商品。一方面是銷量高有保障，另外一方面可以看出這款商品比較好。

顧客差評(píng)了怎么讓她消掉？

真實(shí)顧客差評(píng)無非是實(shí)際得到的服務(wù)，和自己的心理預(yù)期不符罷了，希望可以在平臺(tái)上找到一個(gè)發(fā)泄的窗口。所以在面對(duì)真實(shí)顧客差評(píng)的時(shí)候，首先是要了解事情的經(jīng)過，知道顧客的訴求是什么。

在和顧客線下電話溝通的時(shí)候，最好是以一個(gè)職位較高的身份來和顧客去協(xié)商處理這件事情，比如：經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)等等。先耐心傾聽客戶的訴求，站在顧客的角度來解決問題，顧客想要的其實(shí)就是解決事情的態(tài)度，即便是要給一些禮物補(bǔ)償，也不要讓顧客覺得我們是為了讓他刪除差評(píng)才這么做的，反而忽視了那些店鋪本身存在的問題。大多數(shù)情況下只要商家態(tài)度良好，顧客都是愿意刪評(píng)的。

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